Politique de confidentialité et protection des renseignements personnels
Dernière mise à jour : août 2026
Geneviève Arpin accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels qui lui sont confiés dans le cadre de sa pratique professionnelle. La présente politique explique de quelle manière les renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, communiqués, conservés et protégés, notamment lors de l’utilisation de ce site Web et des communications électroniques.
Cette politique s’inscrit dans le respect des lois applicables au Québec en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (telle que modifiée par la « Loi 25 »), ainsi que des obligations professionnelles et déontologiques liées à la pratique du travail social, de la psychothérapie et de la médiation familiale.
1. Renseignements personnels pouvant être recueillis
Selon la façon dont vous communiquez avec moi ou utilisez ce site, certains renseignements personnels peuvent être recueillis, notamment :
- votre nom et vos coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone);
- les renseignements transmis dans une demande de rendez-vous ou un message envoyé par le formulaire de contact ou par courriel;
- les renseignements nécessaires à la prestation des services professionnels (par exemple, dans le cadre d’une démarche de psychothérapie ou de médiation familiale);
- lorsque nécessaire dans le cadre d’un suivi professionnel, certains renseignements personnels ou sensibles concernant votre situation personnelle, familiale, relationnelle ou psychosociale;
- certains renseignements techniques liés à l’utilisation du site Web, lorsque les fonctionnalités technologiques du site les recueillent (par exemple, des informations générales sur l’appareil utilisé, le navigateur ou les pages consultées).
Seuls les renseignements nécessaires aux fins déterminées sont recueillis.
2. Finalités de la collecte
Les renseignements personnels peuvent notamment être utilisés afin :
- de répondre à une demande d’information ou de rendez-vous;
- de communiquer avec vous au sujet des services demandés;
- de planifier, offrir et suivre les services professionnels (psychothérapie, travail social, médiation familiale);
- d’assurer les suivis administratifs nécessaires (gestion des dossiers, facturation, reçus, etc.);
- de respecter les obligations professionnelles, déontologiques et légales applicables;
- d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site Web.
Les renseignements personnels ne sont pas utilisés à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.
3. Renseignements sensibles et communications par le site Web
Certains renseignements transmis dans le contexte d’une demande de services de psychothérapie, de travail social ou de médiation familiale peuvent être de nature sensible.
Afin de favoriser la protection de votre vie privée, il est recommandé d’éviter de transmettre des renseignements cliniques très détaillés ou particulièrement sensibles dans le formulaire de contact du site ou dans un premier message. Les renseignements nécessaires pourront être recueillis par un moyen approprié (par exemple, lors d’une rencontre ou d’un échange ultérieur) dans le cadre de la prestation des services professionnels.
4. Confidentialité professionnelle
Les renseignements obtenus dans le cadre d’une relation professionnelle sont traités conformément aux obligations de confidentialité et de secret professionnel applicables.
L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui doivent y avoir accès dans l’exercice de leurs fonctions ou lorsque la loi l’autorise ou l’exige (par exemple, dans certaines situations de danger grave et imminent ou en vertu d’une ordonnance du tribunal).
5. Communication à des tiers et fournisseurs de services
Des fournisseurs de services technologiques peuvent intervenir dans le fonctionnement du site Web, l’hébergement, la messagerie, la gestion des formulaires ou d’autres services nécessaires à l’exploitation de la pratique.
Lorsque des renseignements personnels doivent être communiqués à un fournisseur ou à un tiers, seules les informations nécessaires sont transmises et des mesures raisonnables sont prises afin d’en préserver la confidentialité, conformément aux obligations légales et déontologiques applicables. Les renseignements personnels ne sont pas vendus.
Certains fournisseurs de services technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec. Lorsque cela s’applique, les mesures requises par la législation québécoise en matière de protection des renseignements personnels sont prises afin d’assurer une protection adéquate de ces renseignements.
Les services professionnels peuvent également être offerts par visioconférence. À cette fin, une plateforme de visioconférence sécurisée peut être utilisée, notamment Cisco Webex ou, dans certaines situations, une plateforme mise à disposition par un organisme, un programme d’aide ou un autre fournisseur de services. Ces plateformes peuvent traiter certains renseignements nécessaires à l’établissement et au fonctionnement de la communication. Des mesures raisonnables sont prises afin de préserver la confidentialité et la sécurité des échanges conformément aux obligations professionnelles et aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels. Les rencontres ne sont pas enregistrées par la professionnelle, sauf consentement préalable et lorsqu’un tel enregistrement est nécessaire et permis.
6. Conservation et destruction des renseignements
Les dossiers professionnels sont conservés pendant une période minimale de cinq (5) ans à compter de la dernière intervention, conformément aux règles professionnelles applicables à la pratique du travail social et de la psychothérapie au Québec. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires et que leur conservation n’est plus requise, ils sont détruits de façon sécuritaire ou, lorsque la loi le permet, anonymisés.
7. Mesures de protection
Des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables sont mises en place afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisée.
Malgré ces mesures, aucune transmission de renseignements par Internet ni aucun système informatique ne peuvent être garantis comme étant entièrement exempts de risques. Vous êtes donc invité(e) à faire preuve de prudence lorsque vous transmettez des renseignements personnels ou sensibles par voie électronique.
8. Témoins de connexion (« cookies ») et technologies utilisées par le site
Le site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et certaines technologies nécessaires à son fonctionnement de base (par exemple, pour permettre l’affichage des pages, la sécurité ou le fonctionnement du formulaire de contact).
Selon les paramètres techniques du site et les outils éventuellement activés, d’autres témoins ou technologies pourraient être utilisés, par exemple pour obtenir des statistiques générales sur la fréquentation du site ou pour améliorer l’expérience de navigation.
- Les témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site sont généralement activés par défaut.
- Lorsque des témoins ou technologies optionnels (par exemple, certains outils d’analyse ou de mesure d’audience) sont utilisés, ils ne devraient être activés qu’avec votre consentement, lorsque requis par la loi.
Si un bandeau ou un module de gestion des témoins est affiché lors de votre visite, vous pouvez y indiquer vos préférences. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser certains témoins ou être averti(e) lorsqu’ils sont utilisés. Le fait de désactiver certains témoins pourrait toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
Remarque : si des outils précis (par exemple, un service d’analyse statistique ou un outil publicitaire) sont ajoutés ou retirés du site, la présente section pourra être mise à jour afin de refléter plus exactement les technologies utilisées.
9. Vos droits concernant vos renseignements personnels
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment :
- demander l’accès aux renseignements personnels qui vous concernent;
- demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- obtenir des informations sur la manière dont vos renseignements sont utilisés, communiqués et conservés;
- retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de certains renseignements, lorsque ce consentement constitue le fondement de cette utilisation ou communication (sous réserve des limites légales et professionnelles applicables);
- exercer tout autre droit prévu par la législation québécoise en matière de protection des renseignements personnels.
Toute demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à la responsable de la protection des renseignements personnels indiquée ci-dessous.
10. Responsable de la protection des renseignements personnels
Geneviève Arpin
Responsable de la protection des renseignements personnels
Travailleuse sociale et psychothérapeute
551, montée Masson
Terrebonne (Québec) J6W 2Z4
Téléphone : 514 805-4449
Courriel : genarp@hotmail.com
Toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à la responsable aux coordonnées ci-dessus. Les demandes relatives à l’accès, à la rectification ou à l’exercice de tout autre droit concernant les renseignements personnels seront traitées conformément aux délais et aux modalités prévus par la législation applicable.
11. Incidents de confidentialité
Tout incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels est traité conformément aux exigences légales applicables.
Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et, le cas échéant, la Commission d’accès à l’information du Québec sont avisées, conformément aux obligations prévues par la loi.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une modification des pratiques, des technologies utilisées sur le site ou des exigences légales et réglementaires.
La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique. En cas de modification importante, les personnes concernées seront informées de manière Appropriée (par exemple, par un avis sur le site).